联安醫療董事长颜鸿顺:台灣连锁診所的运营之道

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8月16日，由杭州卫计委开辟區别局引导、邻家好醫主理的社區醫療成长论坛暨“若邻云診所”体系公布會在杭州召开，亿欧作為媒体支撑受邀加入。

论坛佳宾包含：杭州市卫计委副主任余强、原滨江區人大常委會副主任丁乃江、杭州经济技能开辟區卫计分局局长汪新君、邻家好醫开创人兼CEO罗林、西湖區卫计局副局长楼卓鑫、复旦大學社會成长与大众政策學院赵德余、德國汉诺威再保险公司中國區副总司理王岩、台灣联安醫療团体总履行长颜鸿顺、美中宜和门診中间CEO于莺、元璟本钱合股人田敏、CID华威國际投資董事蔡耀堂等。

會上，邻家好醫公布“若邻云診所”体系。其所打造的是合适診所用的体系，除包含登记，大夫开处方，发藥、配藥、收费、打印，另有藥品的经销在内的根本功效，也會将最新的互联網技能和其他优异的技能实践引入体系。

若邻云診所将对接醫保和微信渠道、搭载了辅助診療体系、同時还操纵邻家好醫这个平台的資本，实现診所到三甲病院專家之间的转診，帮忙診所留住病人的同時，提高診所影响力，增长患者对大夫的信赖度。邻家好醫自立研发的若邻云診所和可机關的供给链系统，除診所的硬件举措措施之外，另有SaaS体系、物流体系，當把这些下层醫療整合起来今后，一样具备很强的品牌价值。

别的，台灣联安醫療团体总履行长颜鸿顺做了主题為“台灣连锁診所的运营之道”的演讲。

如下為亿欧收拾其演讲節选：

尊重的列位带领，尊重的所有專家，列位高朋，另有最尊重，也最辛劳的邻家好醫三位很是具备活气的开辦人：罗林，杨端師长教師、李振东師长教師，感谢他们。我是来自台灣联安醫療团体的开辦人颜鸿顺師长教師，台灣联安团体是来自台灣连锁社區的一个醫療团体。

咱们今朝在台灣台北市、新北市、高雄、桃园，咱们本身直营的診所有40家。这几年来下层已趋于饱和，直营的愈来愈坚苦，咱们今朝在北台灣地域统共有140几家診所，200多位醫師和咱们举行计谋同盟。由于这几年中國踊跃鞭策分级醫療和下层醫療，以是这两年有不少来自于各界的醫療界朋侪到咱们团体来参访。

台灣从1995年起头举行全民康健保险，在这个以前，台灣的下层醫療的质量也是参差不齐。當時候咱们起头参与下层醫療，我就在想说，咱们要的是甚么样的下层醫療和社區醫療。我感觉这个谜底放之四海而皆准，打造一个合适现代社會和公众需求的社區醫療的模式。

社會在变，公众的需求也會变，咱们的模式也要跟着期间的变迁而有所扭转。

台灣仍是比力规范化一点，它的门面，它的辦事观点、辦事的动线、内里的装潢、藥品，醫療的品格仍是在很是低阶的状况。20几年前，咱们起头参与的時辰，就引进如许的观点，當時候咱们的診所就是要窗明几净的診所。咱们把一个低矮的柜台取缔掉，酿成开放式的。

台灣之前看病叫做求醫，你进去診所以后先哈腰，然后说我要登记看病，这是台灣之前的近况。如今可以大公至正的说，对不起，我今天想要看个診。

再就是資讯化的看診体系，包含现场醫師的辦事，包含一个恬静的看診、候診的空间。20年前，咱们就起头引进病院的看診模式，所谓病院看診模式，不是只有看看病，看看藥罢了。而是在看病进程傍边，咱们还會做各类查抄，包含抽血、验尿、超声波等，把这些比力中真个醫療辦事带向下层的醫療市场。

20年后的如今咱们还在做这些吗，不是，这些在台灣大街冷巷的診所必备的，最根基的。如今咱们在做甚么，咱们把所有的資料云端化，以是台灣如今的下层醫療，廣泛从云端可以看到病人在分歧醫療单元所用的藥、所做的查抄。

咱们内部的体系也起头讓HIS和大夫对话，咱们在HIS体系里制作了不少根基疾病的模组。这个对付来自于四面八方，良莠不齐的醫師品格有很大的帮忙，可以给他做参考。

HIS体系可以帮忙大夫，提示他这小我是高血压病人，三个月的藥已吃完了。这小我前次抽血已半年了，是否是有需要今天再抽血查抄一下，这个都是经由过程HIS体系和專业职员的对话；也经由过程手机APP的体系，可以看到预约登记；再经由过程網站，也就是台灣的line。

如今不少身体量测也云端化了包養, ，更首要是创建了一个后台辦理体系，所有慢性病的辦理，大師都晓得不是只有吃藥罢了，它的观念扭转经常影响着醫治的成效，以是三高的病人，出格是糖尿病的病人都必要后台做一些辦理，也就是建制的后台辦理体系。

从20年前，我就奉告所有醫療从业职员亲热專业辦事，診所是下层醫療的辦事业。

今天我分享一下建制进程的履历，也和大師做一个陈述。在咱们本身系统里的診所，包含全科診所、肠胃專科的診所、综合门診部的診所，也有耳鼻咽喉科的診所、新陈代谢科診所、骨科診所、病愈診所，都是台灣診所具有的。台灣會用包藥机包成一包一包，包含老年人慢性病也是朝着如许的方法。门診可以做超音波、内视镜，门診可以做X光，骨密度的查抄。

若是是小儿專科的診所，咱们就把安插装潢上做一个比力特别的调配。助眠噴霧,从候診的空间，小孩子游戏的空间，到进去里看診，它的診桌，小孩子的马桶，这个都是咱们针对小儿科診所安插的一个比力特此外空气。

台灣診所的功效，最根基的就是要供给社區公众便利就診，提供应他优良便利的醫療情况。一般的看診、看藥，包含急性病、慢性病，各类查抄，都但愿建制到台灣診所里。

大師都说中國人喜好看病，咱们统计过，在台灣，所有公众一年看病15次。此中有3次是看中醫和牙醫，有12次是看西醫的门診，此中有8次是看診所，只有4次是去看病院。大師均可以晓得，在台灣下层醫療、社區醫療的良好品格是廣受公众的必定和爱好，不克不及说爱用，是廣受公众的信赖。

除看診以外，台灣的診所也可以或许供给门診的手術缝合，可以做白内障。还共同當局做一些预防保健，有時辰咱们共同卫生主管单元到社區做一些预防保健的勾當，和一些社區的卫教。

选点，对付一个连锁診所的扩大，这是再首要不外的议题。在台灣有人跟我说，设診所最首要的是甚么，我说最首要就是选点；第二首要仍是选点；第三首要仍是选点。

為甚么？一个好的地址會讓診所华盖云集。一个欠好的地址，會讓你门可罗雀。以是我经常在讲，出格是咱们本身在用谋划的角度来对待，再好的点都不為过。若是说今天是在坐列位專家本身去坐診，冷巷子里也能够华盖云集。谋划来看，你必需给它一个很好的点，再加之完美的团队，才有可能阐扬团队的战役力，以是选点是很是首要。

怎样选点，简略来说，我會把你的点做一个周遭1千米的生齿评估，去看看有几多人，去看看男女的比例几多，看看春秋层的比例几多。然后去看点，不要亲身去看阿谁处所。怎样看，开车去看，走路去看，白日去看，晚上去看。沐日去看，泛泛日去看，你才會晓得这个点究竟是不是一个社區生齿都看获得，走来走去城市看到它的点，會不會讓你未来华盖云集的一个点。

设计和装潢，包含它的门面、动线，怎样样讓人家感觉亲热，讓人家感觉这是一个很是好的就診空间；运作，揭幕营销，只如果谋划的診所，診所一开，柴米油盐酱醋茶都要靠你本身。

在台灣診所揭幕有一个典礼，咱们都要去拜一下。这个典礼不是好玩，一个，我要乞求安全，开診所顺遂安全最首要。第二，我要奉告所有的同仁，我是玩真的，不是开打趣的。我是很當真、很慎重的对待这件事变。

常常診所揭幕第一天可以来300个病人，你想一想看，若是邻家好醫如今已有300个病人，怎样样讓揭幕第一天就有300个病人，如许的行销就够吗。不是，行销有两个首要的身分，一个是信息，你要把信息传布下去。第二，你要放甚么牛肉进去，有牛肉，公众才會过来。这是行销进程傍边，你怎样样把一些诱因放进去。

7-11通路的气力，咱们双方有不少不约而合的处所。其其实20年前，咱们起头制作台灣联安连锁社區醫療時就因此7-11為師。以前在台灣看到的是杂的零售店，和连锁、超商并列在陌头。咱们在猜20年后看到的是甚么，20年后看到的都是连锁超市。

20年前咱们在台灣陌头都是老旧的診所，咱们见证了新的診所，新形态的診所。20年后的如今，老旧診所已不复存在了。怎样降頭, 样打造一个合适现代社會与公众需求的下层醫療模式也好，下层消费模式也好，这个是很是首要的，由于你是合适全部期间的脉动需求。

7-11如今在台灣有5千家，业務额跨越1300多亿台币。5千家的连锁，它已酿成一个很是大的通路气力。出格这里我举出了7-11的city咖啡，十年前7-11起头卖即磨咖啡，十年后的如今它一年卖2.8亿杯。在台灣，光是这一杯咖啡的业務额就跨越100亿台币。

當咱们把醫療做一个整合以后，除本身设置之外，包含SaaS体系、物流体系，當把这些下层醫療整合起来時，不要忘了它实际上是一个很是壮大的醫療康健的通路，有不少的工具可以在这里发生极大的价值。

除把醫療的本色做好以外，也不要忘了社會责任。以是咱们也不竭和社會的一些公益集团，和卫生主管机构不竭在社區里辦一些卫教讲座，或到偏僻地域义診，辦社會公益的勾當，讓醫療可以或许彰显它的本色以外，也可以或许合适全部社會对醫療形象的等待，来辦事这个社會。